Perfil Profissional
Profissional com sólida trajetória em atendimento ao cliente, suporte técnico e gestão de experiência nos segmentos de Telecom, financeiro e tecnologia. Experiência prática com plataformas de gestão de chats e tickets (Zendesk, Blip), sistemas de telefonia (URA, VoIP, Contact Center Cisco) e ferramentas CRM. Perfil analítico, orientado a processos e com forte capacidade de comunicação com clientes corporativos e usuários finais.
Experiência Profissional
Assistente Administrativo Telecom PL (NOC Dispatcher)
Fev 2026 – Mai 2026
TQI Consultoria & Desenvolvimento — Huawei Brasil
- Atuação como despachante em ambiente NOC, suporte ao projeto de O&M FLM da TIM.
- Monitoramento de incidentes de rede, triagem e encaminhamento de chamados para equipes técnicas de campo e remotas.
- Controle e registro de ocorrências, garantindo rastreabilidade e SLA dos atendimentos.
- Interface entre equipes técnicas, clientes e gestão para resolução ágil de incidentes em infraestrutura de telecomunicações.
Analista PMO Pleno
Nov 2024 – Jun 2025
Randstad Brasil — Huawei Brasil
- Suporte ao controle e acompanhamento de projetos de telecomunicações em âmbito nacional.
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de status para comitês internos e clientes.
- Interface entre áreas técnicas e comerciais para alinhamento de escopo, prazos e entregas.
Estagiário — Atendimento
Nov 2023 – Nov 2024
CIEE – Centro Integrador Empresa Escola
- Atendimento multicanal (presencial, telefone e chat) a estudantes, empresas e instituições de ensino.
- Gestão de chats, abertura e acompanhamento de tickets e filas via Zendesk.
- Elaboração e conferência de contratos de estágio e aprendizagem; resolução de pendências documentais.
Desenvolvedor / Analista de Projetos
Ago 2022 – Jul 2023
A. Telecom Teleinformática Ltda
- Implementação de widgets e melhorias em front-ends de discadores Cisco para grandes Contact Centers (Allianz, Banco Safra).
- Projetos de infraestrutura de rede: concentradores VPN e firewall para CPFL Energia, do kick-off ao aceite final.
- Migração progressiva para gestão de projetos: controle de cronogramas, recursos e coordenação de equipes.
Atendente Chat & Suporte Técnico
Ago 2021 – Ago 2022
Atento S.A. — Banco Safra
- Atendimento especializado via chat às carteiras SafraPay Digital e Safra Empresas.
- Gestão de conversas e filas via plataforma Blip, com SLA rigoroso.
- Suporte técnico a sistemas POS, SAF e TEF; interação com PMEs e grandes empresas.